Microsoft Copilot Studio - Agent AI
Microsoft Copilot Studio to platforma low-code do budowania agentów AI, którzy odpowiadają na pytania pracowników i klientów na podstawie firmowej wiedzy oraz wykonują zadania w systemach firmy. Lizard projektuje, wdraża i utrzymuje agentów zintegrowanych z Microsoft 365, Power Platform i Azure.
Microsoft Copilot Studio dla Twojej firmy
Agenci AI dopasowani do procesów Twojej firmy
Copilot Studio sprawdza się w firmach, które chcą, żeby AI wykonywała konkretne zadania. Agent zna procedury, dokumenty i sposób pracy zespołów, bo korzysta z firmowych źródeł wiedzy wskazanych podczas wdrożenia.
Agent odpowiada na pytania na podstawie firmowych treści i uruchamia działania w systemach, na przykład zakłada zgłoszenie albo wysyła wniosek do akceptacji. Pracownik dostaje odpowiedź i załatwia sprawę w jednej rozmowie, bez szukania dokumentów i przełączania się między aplikacjami.
Partnerstwo, które napędza rozwój
Microsoft Solutions Partner
Pozostali partnerzy:
Zastosowania agentów AI w firmie
Jeden agent, jeden obszar pracy
Najlepiej działa agent zbudowany do konkretnego zadania i zasilony wiedzą jednego działu. Poniżej obszary, w których firmy wdrażają agentów Copilot Studio najczęściej. Wdrożenie można zacząć od jednego z nich i rozbudowywać je o kolejne działy.
- Agent dla działu IT odpowiada na powtarzalne pytania użytkowników: jak skonfigurować nowe konto, gdzie znaleźć instrukcję programu albo jak zamówić sprzęt. Prostsze sprawy zamyka sam, a pozostałe przekazuje do helpdesku jako zgłoszenie z opisem problemu.
- Agent dla kadr i administracji wyjaśnia regulamin pracy, zasady delegacji i benefity na podstawie aktualnych dokumentów HR przechowywanych w SharePoint. Pomaga też nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy, bo odpowiada na pytania, które zwykle trafiają do działu kadr.
- Agent dla sprzedaży podaje handlowcom dane z cennika, specyfikacji produktów i historii współpracy z klientem. Przygotowanie oferty nie wymaga wtedy przeszukiwania kilku systemów i folderów.
- Agent dla obsługi klienta, opublikowany na stronie www lub w portalu klienta, odpowiada na pytania o warunki współpracy, terminy i status reklamacji. Rozmowy wymagające decyzji człowieka przekazuje konsultantowi razem z historią wymiany wiadomości.
- Agent dla procedur i jakości odpowiada na pytania o procedury ISO, instrukcje stanowiskowe i polityki wewnętrzne. Zawsze wskazuje dokument źródłowy, więc pracownik może sprawdzić odpowiedź w oryginale.
Zestaw możliwości do budowy agentów AI, automatyzacji i integracji procesów
Funkcje platformy wykorzystywane we wdrożeniu
Microsoft Copilot Studio po wdrożeniu zapewnia dostęp do następującej gamy funkcji i narzędzi:
-
tworzenia i publikowania agentów AI dopasowanych do działów oraz procesów w firmie,
-
projektowania scenariuszy rozmów i obsługi najczęstszych zapytań pracowników lub klientów,
-
podłączania źródeł wiedzy, takich jak dokumenty, procedury i bazy informacji, aby agent odpowiadał na podstawie firmowych treści,
-
integracji z Microsoft 365 i Teams, dzięki czemu agent działa w środowisku, z którego zespół korzysta na co dzień,
-
uruchamiania działań i automatyzacji (np. tworzenie zgłoszeń, przekazywanie spraw, inicjowanie akceptacji, wysyłka powiadomień),
-
korzystania z gotowych konektorów do usług Microsoft oraz systemów zewnętrznych, co przyspiesza wdrożenie i ogranicza potrzebę tworzenia integracji „od zera”,
-
zarządzania bezpieczeństwem i dostępami, aby agent udostępniał informacje zgodnie z uprawnieniami i politykami organizacji,
-
monitorowania działania i doskonalenia agenta na podstawie realnych rozmów oraz danych o użyciu.
W zależności od potrzeb przedsiębiorstwa, wdrożenie Copilot Studio w firmie może dotyczyć jednego agenta dla wybranego obszaru (np. IT lub HR) albo zestawu agentów wspierających różne działy i procesy w całej organizacji.
Bezpieczeństwo agentów AI w Copilot Studio
Kontrola nad danymi w każdym etapie projektu
O bezpieczeństwie agenta decyduje konfiguracja środowiska, a nie sama platforma. Każde wdrożenie Lizard obejmuje cztery obszary:
- Dane i środowisko. Agenci działają w środowisku Power Platform w ramach tenanta Microsoft 365 firmy. Microsoft deklaruje, że dane klientów Copilot Studio nie służą do trenowania modeli bazowych. Dla agentów tworzymy osobne środowiska testowe i produkcyjne, żeby zmiany nie trafiały do pracowników przed sprawdzeniem.
- Dostęp do systemów. Zasady DLP ustalamy przed publikacją agenta. Określają one, z jakimi konektorami i systemami agent może się łączyć oraz jakie dane wolno mu przekazywać dalej.
- Testy odpowiedzi. Przed publikacją sprawdzamy odpowiedzi agenta na zestawie pytań przygotowanym razem z działem, dla którego powstaje. Ustalamy też tematy, na które agent nie odpowiada i przekazuje sprawę pracownikowi.
- Monitoring i rozwój. Po wdrożeniu analizujemy rozmowy i statystyki użycia agenta. Uzupełniamy jego wiedzę o pytania bez dobrej odpowiedzi i przenosimy do agenta zmiany w dokumentach firmy.
Korzyści z wdrożenia agentów AI
AI, która realnie wspiera pracę w pakiecie Office
Agent przejmuje pytania i zadania, które wracają w firmie codziennie. Efekty widać najpierw w działach, które dziś odpowiadają na najwięcej powtarzalnych pytań. Wdrożenie agentów AI w Copilot Studio może przynieść następujące korzyści:
- Krótsze szukanie informacji. Pracownik pyta agenta zamiast przeszukiwać foldery, intranet i skrzynkę mailową. Odpowiedź dostaje z odnośnikiem do dokumentu źródłowego, więc może ją od razu sprawdzić.
- Mniej powtarzalnych zgłoszeń. Helpdesk, kadry i administracja przestają odpowiadać na te same pytania. Specjaliści mają więcej czasu na sprawy, które wymagają ich wiedzy.
- Te same odpowiedzi w całej firmie. Agent odpowiada na podstawie tych samych dokumentów niezależnie od oddziału i godziny. Pracownicy w różnych lokalizacjach dostają spójne informacje o procedurach.
- Wdrożenie sprawdzone w praktyce. Lizard wdrożył i administruje agentami Copilot Studio w firmie z sektora usług biznesowych zatrudniającej ponad 650 pracowników. Projekt objął przygotowanie Microsoft 365, uprawnienia, polityki bezpieczeństwa i integrację z SharePoint. Zobacz case study
Microsoft Copilot dla biznesu
Korzystaj z zaawansowanych usług Microsoft Copilot dla M365 i Azure, które dzięki sztucznej inteligencji i integracji z ekosystemem Microsoft pomagają zwiększyć produktywność, odkrywać nowe możliwości i efektywnie zarządzać zasobami.
#MyWiemyJakToZrobić!
Zobacz nasze artykuły
Obsługa IT
Dzięki specjalizacji w wielu dziedzinach IT możemy profesjonalnie zająć się kompleksową obsługą IT Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, doradzimy Ci, co możemy wspólnie zrobić.
Outsourcing IT
To idealne rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Zdalna obsługa danego projektu daje jakość usług przy optymalnych kosztach.
Usługi IT
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i utrzymaniem systemów IT. Ofertujemy usługi chmurowe i sieciowe dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
Helpdesk IT
Sprawna naprawa błędów informatycznych, dostęp do oprogramowania w ramach outsourcingu, dostęp do specjalistów od systemów IT czy sieci komputerowych.
Bazy danych
Dane to jedna z najistotniejszych wartości w wielu firmach. Administrując bazy danych dbamy o bezpieczeństwo Twojego biznesu.
Bezpieczeństwo IT
Jako Eksperci od cyberbezpieczeństwa IT, pomożemy w zabezpieczeniu systemów i sieci w Twojej firmie od firewall po politykę backup dla Twoich danych.
Najlepsi specjaliści IT dla Twojej firmy
Łączymy siły, by Twój zespół działał
Postaw na Lizard! W naszej firmie it oferujemy elastyczne pakiety obsługi informatycznej dopasowane do Twoich potrzeb, pakiety Basic, Basic Plus, Professional, Expert. Sprawdź wszystkie pakiety.
Audyt IT
Podczas audytu informatycznego sprawdzamy, czy dany system informatyczny i związane z nim zasoby są właściwie chronione.
Microsoft Copilot Studio
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje wdrożenie agenta AI w Microsoft Copilot Studio?
Na koszt składają się trzy elementy: projekt wdrożenia, licencja Copilot Studio i utrzymanie agenta. Projekt wyceniamy po ustaleniu, z jakich źródeł wiedzy agent ma korzystać, z którymi systemami ma się łączyć i ilu pracowników będzie z niego korzystać. Licencja Copilot Studio jest rozliczana według zużycia, więc jej koszt rośnie razem z liczbą rozmów i wykonywanych akcji. Utrzymanie obejmuje aktualizację wiedzy agenta, poprawki scenariuszy i kontrolę jakości odpowiedzi.
Czy agent w Copilot Studio może odpowiadać na podstawie dokumentów w SharePoint?
Tak, agent może odpowiadać na podstawie dokumentów zapisanych w SharePoint Online. Wskazujemy mu konkretne witryny lub biblioteki, na przykład procedury kadrowe, regulaminy czy instrukcje IT, a w odpowiedzi agent podaje dokument, z którego korzystał. Jakość odpowiedzi zależy od porządku w plikach, dlatego przed wdrożeniem usuwamy nieaktualne wersje i duplikaty. Tak zbudowaliśmy agentów dla firmy z sektora usług biznesowych zatrudniającej ponad 650 osób.
Czy Copilot Studio można zintegrować z firmowym CRM lub ERP?
Tak, w większości przypadków agenta da się połączyć z systemem CRM lub ERP. Copilot Studio korzysta z gotowych konektorów Power Platform, między innymi do Dynamics 365, Salesforce i SAP, a dla pozostałych systemów przygotowujemy konektor oparty na API. Przed wyceną sprawdzamy, czy system udostępnia API i jakie dane agent ma odczytywać lub zapisywać. Przykład: handlowiec pyta agenta w Teams o status zamówienia, a agent pobiera odpowiedź z ERP.
Czy licencja Microsoft 365 wystarczy do korzystania z Copilot Studio?
Nie, standardowa licencja Microsoft 365 nie obejmuje pełnego Copilot Studio. Pracownicy z licencją Microsoft 365 Copilot mogą korzystać z agentów w aplikacjach Microsoft 365, ale agent udostępniony szerzej, na przykład klientom na stronie www, wymaga licencji Copilot Studio. Rodzaj licencji dobieramy po zaplanowaniu scenariuszy, a zakup realizujemy w modelu Microsoft CSP.
Czym różni się Microsoft Copilot Studio od Microsoft 365 Copilot?
Copilot Studio służy do budowania własnych agentów AI, a Microsoft 365 Copilot to asystent wbudowany w Word, Excel, Outlook i Teams. Microsoft 365 Copilot pomaga pojedynczemu pracownikowi pisać, streszczać i analizować dokumenty. W Copilot Studio projektujemy agenta do konkretnego zadania firmy, na przykład obsługi zgłoszeń IT, z własną wiedzą, akcjami i integracjami.
Czy agent z Copilot Studio może działać w Microsoft Teams?
Tak, agenta można opublikować w Microsoft Teams, więc pracownicy rozmawiają z nim tam, gdzie pracują na co dzień. Przykład: agent działu IT odpowiada na pytania o dostęp do VPN albo konfigurację drukarki, a sprawy, których nie rozwiąże, przekazuje jako zgłoszenie do helpdesku. Publikacja wymaga zgody administratora Microsoft 365 i ustalenia, które grupy pracowników mają mieć dostęp do agenta.
Czy agent w Copilot Studio respektuje uprawnienia do dokumentów firmowych?
Tak, jeśli agent korzysta z logowania przez Microsoft Entra ID, odpowiada tylko na podstawie dokumentów, do których pytający pracownik ma dostęp w SharePoint. Agent nie nadaje nowych uprawnień, ale też nie naprawia istniejących: zbyt szeroki dostęp do witryny przełoży się na odpowiedzi. Dlatego przed wdrożeniem przeglądamy uprawnienia do witryn i bibliotek, a w centrum administracyjnym Power Platform ustawiamy zasady DLP, które określają, z jakimi konektorami agent może się łączyć.
Ile trwa wdrożenie Copilot Studio w firmie?
Czas wdrożenia zależy od liczby źródeł wiedzy, integracji i scenariuszy, dlatego termin podajemy po analizie zakresu. Projekt obejmuje analizę procesów i danych, przygotowanie środowiska i uprawnień, budowę agenta, testy odpowiedzi z udziałem pracowników, publikację i szkolenie. Często najwięcej czasu zajmuje porządkowanie dokumentów i testy, a nie sama konfiguracja agenta.