Helpdesk IT – wsparcie informatyczne dla firm

Helpdesk IT – co to?

Helpdesk to dział pomocy technicznej, odpowiedzialny za utrzymanie niezawodności infrastruktury IT w przedsiębiorstwie. Celem usługi jest szybkie rozwiązywanie problemów występujących w środowiskach informatycznych – osobiście lub zdalnie. Zaawansowane helpdeski to wielopoziomowe systemy, w których konsultanci odpowiadają na najczęściej pojawiające się błędy i usterki. W bardziej skomplikowanych przypadkach przekazują oni zgłoszenie do specjalistów kolejnego poziomu.

W dynamicznie rozwijającym się sektorze IT, helpdesk informatyczny stanowi jeden z kluczowych obszarów świadczenia usług. Od sprawności funkcjonowania systemu wsparcia w dużej mierze zależy to, jak szybko przywrócone zostanie poprawne działanie poszczególnych aplikacji, urządzeń a nierzadko całych sieci. Z tego powodu, wybór supportu powinien być odpowiednio przemyślany.

Outsourcing helpdesk

Choć branża IT najdynamiczniej rozwija się w Warszawie, Krakowie czy Wrocławiu, a także w innych dużych miastach jak Katowice czy Poznań, potrzeba profesjonalnego i pełnego wsparcia technicznego dotyczy również mniejszych ośrodków. Właśnie dlatego specjaliści z Lizard adresują swoje usługi nie tylko do największych metropolii, ale świadczą je na terenie całego kraju. Zdalny lub lokalny helpdesk dostarczany przez naszych ekspertów pozwoli szybko i sprawnie uporać się zarówno z typowymi, jak i najbardziej niestandardowymi problemami w zakresie działania urządzeń komputerowych, peryferiów, oprogramowania czy firmowych sieci.

Znajdź pakiet pomocy najlepiej dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb! Zamów usługę zaprojektowaną specjalnie dla Ciebie i ciesz się błyskawicznym rozwiązywaniem problemów. Przekonaj się, jak wiele korzyści zapewnia outsourcing helpdesk. Skieruj moce przerobowe oraz kompetencje Twoich pracowników na działania, które pomogą w realny sposób rozwijać Twój biznes, a wszystko, co związane z utrzymaniem niezawodności infrastruktury zostaw nam!

Help desk a Service desk

Helpdesk IT często jest mylony z service desk. Do zadań pracowników helpdesku często należą zadania proste i sprawne w realizacji, natomiast servicedesk oferuje dostęp do rozwiązania problemów bardziej złożonych. Warto podkreślić, że servicedesk obejmuje swoim działaniem zakres zdecydowanie szerszy niż helpdesk.

Podsumowując pomoc w zakresie helpdesku IT działa bardziej w zakresie naprawy na wypadek awarii, natomiast Service Desk działa bardziej w sposób autonomiczny holistycznie, zgodnie z oczekiwaniami biznesowymi klienta. Service Desk wymaga, również zdecydowanie dużo większego personelu zaangażowanego w zadanie przez co koszty takiej usługi mogą być większe.