Obsługa IT - Pakiet Professional

Pakiet Professional dedykowany jest dla średnich i dużych Klientów. Pakiet Professional wyróżnia się na tle poprzednich pakietów LIZARD zaawansowaną administracją systemów informatycznych Klienta.

• Nasz zespół administratorów zadba o aktualizację Państwa infrastruktury serwerowej, co nie tylko poprawi komfort pracy ale także podniesie poziom bezpieczeństwa.
• Opcja administracji serwera umożliwia usuwanie bieżących awarii serwera Windows, zakładanie oraz nadawanie wszelkich uprawnień użytkowników oraz stały monitoring zasobów serwerowych za pomocą oprogramowania typu Zabbix i Nagios.
• W skład tego pakietu wchodzą również zaawansowane usługi cyber-bezpieczeństwa, czyli administracja Twojego systemu antywirusowego na stacjach roboczych, serwerach oraz urządzeniach mobilnych (MDM).
• W pakiecie Professional znajduje się również zaawansowana usługa administracji usługami chmurowymi Microsoft365 oraz administracja siecią, włączając w to urządzenia typu Mikrotik, Sophos i Fortigate.
• W ramach administracji będziemy zarządzać Państwa hostingiem oraz pomożemy przy zakupie, odnowieniu domen oraz certyfikatów SSL.
• Dodatkowym atutem pakietu jest dedykowany Architekt/Projektant IT, który wskaże prawidłową ścieżkę rozwoju IT w Państwa Firmie.

Jeśli wykupujesz usługę pakietu Professional to Ty i Twoi współpracownicy będą mogli korzystać z niej:

• na terenie całej Polski
• we wszystkich krajach Unii Europejskiej
• w Wielkiej Brytanii.
• dla osób pracujących jako przedstawiciele handlowi
• dla osób pracujących zdalnie oraz w trybie Home Office
• Z naszymi inżynierami będziesz mógł rozmawiać w języku polskim, angielskim lub niemieckim.

Zgłaszając swoje sprawy do naszych inżynierów nasz Inżynierów masz do dyspozycji:

• Połączenie telefoniczne w godzinach 7-21 z natychmiastowym czasem reakcji lub zgłoszenie przez e-mail lub formularz systemu klasy ITSM przez witrynę WWW 24 godziny na dobę z czasem reakcji do 2 godzin.
• Nasi inżynierowie dołożą wszelkich starań, aby Twoje sprawy znalazły rozwiązanie w szacunkowym czasie rozwiązania problemów do 4 godzin roboczych
  Sam wybierasz , jakie godziny są dla Twojej firmy godzinami roboczymi proponujemy standardowo wybór 7-15 lub 8-16 lub 9-17 w poniedziałek, wtorek, środę , czwartek i piątek. Zawsze dzień roboczy to 8 godzin.
• W pakiecie Professional w zakresie nasz serwis przy świadczeniu pomocy helpdesk pracuje w godzinach 7-21 poniedziałek, wtorek, środa, czwartek, piątek oraz 10-18 w soboty i niedziele natomiast administracja w godzinach 8-17 w poniedziałek, wtorek, środa, czwartek oraz piątek.
• Jeśli sytuacja tego będzie wymagała będziesz mógł zgłosić swoje sprawy w tych godzinach, jedyną niedogodnością będzie to , że prace naszych inżynierów zostaną rozliczone po wartościach prac dodatkowych , które zawsze są ustalone w umowie.
• Czas dojazdu na wizytę lokalną wynosi do 2 godzin.
• W ramach pakietu przydzielamy Państwu dedykowanego inżyniera wiodącego do pomocy zdalnej, lokalnej oraz Administratorów: Głównego, Backup, Antywirus/Bezpieczeństwo, Sieciowego, Koordynatora/Projektanta rozwiązań IT/Architekta IT, Usług chmurowych

Jeśli rozwiązanie Twoich spraw wymagać będzie przerwy w dostawie usług , np. nowa instalacja komputera to tak zwane okno serwisowe będzie proponowane w godzinach i dniach dla Twojej firmy roboczych.