Przejęcie utrzymania środowiska IT od poprzedniego dostawcy (IT Transition)
Projekt zrealizowany przez zespół inżynierów Lizard dla klienta z sektora handlu detalicznego. Prace objęły zaplanowanie przejęcia usług, weryfikację stanu wyjściowego, etapowe przeniesienie odpowiedzialności operacyjnej oraz objęcie środowiska stałą opieką Lizard.
Środowisko Klienta przed wdrożeniem
Ogólnopolska sieć handlowa posiadająca ponad 60 lokalizacji, zatrudniająca około 1 200 pracowników. Środowisko obejmowało ponad 900 komputerów, 55 serwerów, rozbudowaną sieć WAN oraz platformę Microsoft 365.
Wyzwanie
Klient podjął decyzję o zmianie dostawcy usług IT z uwagi na niezadowalającą jakość obsługi, długi czas reakcji na zgłoszenia oraz brak aktualnej dokumentacji infrastruktury. Kluczowym wymaganiem było przejęcie środowiska bez zakłócenia ciągłości pracy przedsiębiorstwa.
#MyWiemyJakToZrobić!
Zakres projektu
Działania adekwatne do potrzeb klienta
Lizard przygotował szczegółowy plan przejęcia usług IT obejmujący:
- analizę obecnego środowiska,
- przejęcie dokumentacji technicznej,
- weryfikację konfiguracji serwerów i sieci,
- przejęcie systemów monitoringu,
- migrację procesów Helpdesk,
- przejęcie administracji Microsoft 365,
- weryfikację kopii zapasowych,
- przegląd polityk bezpieczeństwa,
- uporządkowanie uprawnień administracyjnych,
- przygotowanie planu rozwoju infrastruktury.
Proces został przeprowadzony etapowo, dzięki czemu użytkownicy nie odczuli zmiany dostawcy usług.
Technologie wykorzystane we wdrożeniu
- Microsoft 365
- Windows Server
- VMware
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- Fortinet
- Veeam Backup
Efekty
Już w pierwszych tygodniach współpracy udało się uporządkować środowisko IT, zaktualizować dokumentację techniczną oraz wdrożyć jednolite procedury obsługi zgłoszeń. Zarząd uzyskał pełną wiedzę o stanie infrastruktury oraz plan dalszych działań modernizacyjnych.
Korzyści biznesowe dla Klienta
zapewnienie ciągłości działania organizacji podczas zmiany dostawcy usług IT,
ograniczenie ryzyka związanego z utratą wiedzy o środowisku informatycznym,
poprawa jakości obsługi użytkowników dzięki jasno zdefiniowanym procedurom SLA,
zwiększenie przejrzystości zarządzania infrastrukturą poprzez kompletną dokumentację,
możliwość planowania inwestycji IT w oparciu o rzeczywisty stan środowiska,
stworzenie solidnych podstaw do dalszej cyfryzacji przedsiębiorstwa.