Wdrożenie centralnego Service Desk oraz obsługi użytkowników końcowych
Projekt zrealizowany przez zespół inżynierów Lizard dla klienta z sektora usługowego. Prace objęły zaprojektowanie modelu obsługi zgłoszeń, jego wdrożenie, konfigurację narzędzi, przekazanie zasad korzystania użytkownikom oraz objęcie bieżącej obsługi stałym nadzorem Lizard.
Środowisko Klienta przed wdrożeniem
Firma usługowa zatrudniająca 250 użytkowników, pracujących w modelu stacjonarnym i hybrydowym.
Wyzwanie
Użytkownicy zgłaszali problemy telefonicznie do różnych administratorów, co powodowało brak kontroli nad realizacją zgłoszeń oraz trudności w raportowaniu jakości usług.
#MyWiemyJakToZrobić!
Zakres projektu
Działania adekwatne do potrzeb klienta
Zakres projektu
Lizard wdrożył:
- centralny Service Desk,
- dedykowany numer telefonu,
- dedykowaną skrzynkę e-mail,
- system rejestracji zgłoszeń,
- procedury SLA,
- raportowanie wykonanych prac,
- automatyczne powiadomienia użytkowników,
- proces reklamacji zgłoszeń.
Dodatkowo obsługiwano:
- awarie,
- problemy użytkowników,
- onboarding,
- offboarding,
- migracje stanowisk,
- konfigurację komputerów.
Technologie wykorzystane we wdrożeniu
- System ITSM service Desk Plus
- Microsoft 365
- TeamViewer
- Microsoft Teams
- Windows 11
Efekty
- pełna ewidencja zgłoszeń,
- możliwość raportowania KPI,
- poprawa jakości obsługi użytkowników,
- skrócenie czasu rozwiązania zgłoszeń.
Korzyści biznesowe dla Klienta
większa satysfakcja użytkowników,
kontrola nad realizacją SLA,
pełna historia wszystkich zgłoszeń.