Transformacja działu IT – przejęcie pełnej administracji infrastruktury przedsiębiorstwa
Projekt zrealizowany przez zespół inżynierów Lizard dla klienta z sektora handlowego. Prace objęły przejęcie odpowiedzialności za zastane środowisko, uporządkowanie zasad jego utrzymania, uruchomienie stałego nadzoru oraz ustalenie trybu obsługi zgłoszeń i cyklicznego raportowania.
Środowisko Klienta przed wdrożeniem
Firma handlowa zatrudniająca około 300 pracowników, posiadająca centralę oraz cztery oddziały terenowe.
W organizacji funkcjonował niewielki dział IT odpowiedzialny głównie za bieżące zgłoszenia użytkowników. Brakowało monitoringu infrastruktury, regularnych aktualizacji oraz planowania rozwoju środowiska.
Wyzwanie
Klient oczekiwał jednego partnera odpowiedzialnego za całość infrastruktury IT.
Projekt obejmował:
- przejęcie administracji środowiska,
- wdrożenie Helpdesk,
- wdrożenie monitoringu,
- wdrożenie procedur SLA,
- uporządkowanie środowiska Microsoft 365,
- zapewnienie ciągłości działania.
#MyWiemyJakToZrobić!
Zakres projektu
Działania adekwatne do potrzeb klienta
Lizard przejął odpowiedzialność za:
- Helpdesk użytkowników,
- administrację Microsoft 365,
- Active Directory,
- środowisko serwerowe,
- sieć LAN/WAN,
- urządzenia WiFi,
- backup,
- EDR,
- zarządzanie licencjami,
- współpracę z operatorami Internetu,
- zarządzanie zgłoszeniami poprzez system ITSM.
Dodatkowo wdrożono:
- monitoring infrastruktury (PCZA),
- miesięczne aktualizacje (PCZU),
- cykliczne raportowanie.
Efekty
- jeden punkt kontaktu dla całego IT,
- skrócenie czasu reakcji,
- przewidywalne koszty utrzymania,
- pełna dokumentacja infrastruktury,
- wzrost dostępności usług IT.