IT Services Packages

Choose the right IT solution for your business

Lizard
Basic

Remote helpdesk

Dedicated for:

Company of any size from 5 to 200 users
The company needs from 5 to 100 hours of technical support provided by engineers of the first and second line of support remotely
The company uses computers, mobile devices Windows, MAC, Android, IOS for users
The company uses one of the popular MDMs, e.g. Intune
The company uses cloud services such as Microsoft365 Bussines, GoogleWorkSpace
The company uses a simple network consisting of single devices, a single headquarters, employees in the office, in the field or HomeOffice
The company uses an antivirus system and expects it to be maintained on the user’s devices
The company wants to perform individual backups from the user’s devices on demand
Update workstations on demand

Available services

Lizard
Basic Plus

Remote and Local Helpdesk

Dedicated for:

Small business from 5 to 15 users
The company needs 6 to 15 hours of technical support provided by I and II line support engineers, remotely and locally
The company uses computers, mobile devices Windows, MAC, Android, IOS for users
The company uses one of the popular MDMs, e.g. Intune
The company uses cloud services such as Microsoft365 Bussines, GoogleWorkSpace
The company uses a single physical Windows/Linux server with up to 2 virtual servers on an H-V virtualizer
The company uses a simple network consisting of single devices, a single headquarters, employees in the office, in the field or HomeOffice
The company uses an antivirus system and expects it to be maintained on the user’s devices and servers
The company wants to perform individual backups from the user’s devices on demand and perform backups using simple tools built into the operating systems
Workstation Update on User Request, Cumulative Server Patches 1 per Month
IT Coordination

Available services

Lizard
Professional

Remote and Local Helpdesk

Dedicated for:

Company of any size from 10 to 200 users
The company needs from 25 to 100 hours of technical support provided by engineers I, II, III support line remotely and locally
The company uses computers, mobile devices Windows, MAC, Android, IOS for users
The company uses one of the popular MDMs, e.g. Intune
The company uses Microsoft365 cloud services in Business and Enterprise packages, GoogleWorkSpace
The company uses Sharepoint and requires its maintenance
Uses private and dedicated clouds in the datacenter
The company uses up to 5 physical Windows/Linux servers and H=V virtualizers, VmWare in the free version with up to 10 virtual servers
The company uses a computer network and requires its professional maintenance in aspects of operation and protection. Single office, warehouse, employees in the office, in the field or HomeOffice
The company wants to perform from the user’s devices and perform backups using professional tools that guarantee a high level of data security
Basic support for MS SQL, ORACLE database
Update of workstations at the user’s request, with regard to servers, continuous monitoring of patches, immediate response to update errors
Preparation of documentation at the Client’s additional request
IT Coordination, IT Planning

Available services

Lizard
Expert

Remote and Local Helpdesk

Dedicated for:

Company of any size from 10 to 200 users
The company needs from 25 to 100 hours of technical support provided by I, II, III support line engineers, IT architects, Coordinators, remotely and locally
The company uses computers, mobile devices Windows, MAC, Android, IOS for users
The company uses one of the popular MDMs, e.g. Intune
The company uses Microsoft365 cloud services in the Bussines, Enterprise and Ad-On GoogleWorkSpace packages
The company uses Sharepoint and requires its maintenance and designing new functions (SharePoint, Power BI, Forms webcon, etc.)
It uses private and dedicated clouds in the datacenter as well as MS Azure and Google Cloud Platform
The company uses any number of physical and virtual servers Windows/ Linux and virtualizers H=V, VmWare
The company uses a computer network and requires its professional maintenance in aspects of operation and protection. Network devices are in a segmented network, UTM devices have advanced communication and security configurations. Any number of locations and VPNs
The company uses an antivirus system and expects it to be maintained on user devices and servers, as well as continuous security monitoring, reporting, building new security, active protection
The company wants to perform backups from the user’s devices and perform backups using professional tools that guarantee a high level of data security along with appropriate tests, policies, documentation
Basic and advanced support for MS SQL, ORACLE database
Update of workstations at the user’s request, continuous monitoring of patches in relation to servers, immediate response to errors update, quick response to security patches, documentation, notifications
Maintaining full documentation of the IT system, performing operating procedures at the additional request of the customer
IT Coordination, IT Planning, IT Design, IT Reporting

Available services

Have you got any questions?

#WeKnowHowToDoIT!

Document

Gdzie usługa jest dostępna

Usługa dostepna w całej Polsce

Usługa dostępna na terenie UE

Helpdesk i Administracja IT w języku polskim

Helpdesk i Adaministracja IT w języku angielskim

Helpdesk w języku niemieckim

Helpdesk dla pracowników zdalnych i homeoffice

Ilość obsługiwanych lokalizacji fizycznych w których są urządzenia infrastruktury IT

Parametry czasowe usług

Czas reakcji na zgłoszenie telefoniczne - natychmiast

Szacowany czas naprawy

Wybór czasu pracy 8 godzin roboczych serwisu dla klienta (7-15, 8-16, 9-17)

Praca serwisu dla Klienta 7-21 w pn, wt, śr, czw, pt, helpdesk

Praca serwisu dla Klienta 10-18 w sobotę i niedzielę, helpdesk

Praca serwisu dla Klienta poza godzinami roboczymi Kienta, helpdesk

Praca serwisu dla Klienta 8-17 w pn, wt, śr, czw,pt, Administracja IT

Praca serwisu dla Klienta po godzinach roboczych Klienta - Administracja IT

Okno serwisowe na prace wymagające przerw w pracy systemów

To co wygodne

Dostęp przez WWW do systemu ticketowego gromadzącego dane na temat Twoich Zgłoszeń

Informacje o zużyciu pakietów, automatyczne raportowanie

Inżynierowie przechowują hasła administracyjne w wyspecjalizowanym oprogramowaniu, bezpiecznie, zaszyfrowane

Przegląd Administratorów IT całego systemu IT Klienta

Pomoc zdalna świadczona przy pomocy bezpiecznego systemu TeamViewer

Dostęp do najnowszych technologii - sprzedaż produktów i oprogramowania IT

Dostęp do oferty rozwiązań chmurowych platformy komunikacyjnej (Microsoft 365, GoogleWorkspace, MS Azure, GCP)

Dostęp do oferty rozwiazań chmurowych MS Azure, Google Cloud Platform (GCP)

Dostęp do oferty na urządzenia komputerowe komputery, komputery mobilne, monitory, aksecoria, antywirus, backup itp.

Dostęp do oferty na oprogramowanie serwerowe (Windows Serwer, Linux Serwer)

Dostęp do oferty na sieci komputerowe, UTM, Routery, Firewall, AP, Switche, kontrolery

Dostęp do Ofert na telefonię VoiP

Dostęp do oferty na urządzenia drukujące, scanujące, leasing

Dostęp do oferty na wykonanie WWW, hosting, pozycjonowanie, Adwords

Dostęp do oferty na hosting serwerów, vps, hosting domen, certyfikaty cyfrowe

Sposoby zgłaszania i automatyczne rozpoznawanie Klienta

Dedykowany adres e-mail dla Twojej firmy

Automatyczne powstawanie zgłoszeń w systemie Ticketowym po wysłaniu na dedykowany adres i przywiązanie odpowiedniego SLA

Dedykowany numer Telefonu dla Twojej firmy

Wyznaczony inżynier wiodący do pomocy zdalnej

Wyznaczony opiekun do pomocy lokalnej

Wyznaczony dedykowany Administrator Główny systemu IT Klienta

Wyznaczony dedykowany Administrator Backup dla Klienta

Wyznaczony dedykowany Administrator Antywirus / Bezpieczeństwo / Szyfrowanie dla Klienta

Wyznaczony dedykowany Administrator Sieci dla Klienta

Wyznaczony dedykowany Koordynator / Projektant / Architekt IT dla Klienta

Wyznaczony dedykowany Administrator Usług Chmurowych dla Klienta

Helpdesk Zdalny

Pomoc świadczona telefonicznie dla użytkownika

Pomoc świadczona przez e-mail dla użytkownika

Pomoc świadczona zdalnie połączenie na urządzenia użytkownika (Windows, Mac, Android, iOS)

Pomoc w zakresie użytkowania standardowych rozwiązań chmurowych

Instalacja nowych urządzeń komputerowych dla użytkownika

Reinstalacja urządzeń komputerowych użytkownika

Helpdesk Lokalny

Czas dojazdu na wizytę lokalną helpdesku

Ograniczenia czasu wizyt lokalnych helpdesk w miesiącu na wezwanie klienta

Możliwość wyznaczenie stałych dyżurów lokalnego Opiekuna helpdesk

Prowadzenie ewidencji urządzeń komputerowych

Inwentaryzacja automatyczna oprogramowaniem

Czyszczenie komputerów do utylizacji lub odsprzedania

Wyjazdy do zgłoszonej awarii na życzenie Klienta

Możliwość wyznaczenia dyżurów stałych helpdesk

Administracja Chmurami

Administracja Exchange Online + OWA

Administracja - Aplikacje biurowe On-line i On-Premise (Word, Excel, PowerPoint, Onenote)

Administracja Teams, One Drive

Administracja SharePoint - nadawanie uprawnień

Integracja Microsoft 365 ze środowiskiem On premise

Administracja Backup zasobów (Microsoft365 Skrzynki, Sherepoint, OneDrive)

Administracja Microsoft 365 pakiety Business

Administracja Microsoft 365 pakiety Enterprise

Administracja Microsoft 365 Ad-ON

Administracja Microsoft Azure

Administracja Google Cloud Platform (GCP) i Google WorkSpace

Administracja systemami MDM (InTune, Knox, Famoc i inne)

Administracja SharePoint / MS Power / Forms / Webcon

Bieżąca administracja Sharepoint / MS Power / Forms / Webcom dodawanie witryn

Bieżąca administracja SharepointMS Power / Forms / Webcom budowanie treści

Bieżąca administracja Sharepoint MS Power / Forms / Webcom budowanie obiegów

Administracja IT Serwery Windows / Linux

Administracja IT - usuwanie bieżacych awarii serwera Windows

Administracja IT - nadawanie uprawnień, zakładanie użytkowników

Administracja IT - stały monitoring zasobów serwerowych za pomocą oprogramowania Zabbix, Nagios - Podstawowe czynności Administracyjne

Ilość serwów obsługiwanych w ramach pakietu

Obsługiwane serwery Microsoft Windows

Obsługa wirtualizatora H-View

Obsługa wirtualizatorów VmWare

Obsługiwane serwery Linux

Update systemów serwerowych Windows / Linux raz w miesiącu do stanu aktualnego danej wersji

Update poprawek krytycznych Windows / Linux bez zbędnej zwłoki (3 dni)

Natychmiastowe działania związane z problemami po implementacji poprawek producenta after PCZA

Natychmiastowe działanie po wystąpieniu błędu stwierdzonego przez system monitoringu (zabix, VeeamOne) after PCZA

Prowadzenie dokumentacji dotyczącej instalacji serwerów

Administracja sieciami (UTM, Routery, Wifi, Switch)

Ograniczenie obsługiwanych Switchy (HP, CISCO, Aruba, Ubuquity, Mikrotik i pozostałe)

Ograniczenie obsługiwanych UTM / Router / Firewall

Ograniczenie obsługiwanych Wifi AP i Controler (Ubiquity, Aruba, Mikrotik i pozostali)

Integracja WiFi z AD

Administracja Router Mikrotik

Administracja urządzeń UTM CISCO, Sophos, Fortigate i inne

Administracja urządzeń UTM CISCO, Sophos, Fortigate i inne z zaawansowanymi funkcjami

Obsługa łącz internetowych

VPN Per User

VPN Site to Site

Monitorowanie UTM za pomocą narzędzi producenta oraz Zabbix

Update urządzeń sieciowych do stanu aktualnego co najmniej raz w miesiącu

Update urządzeń sieciowych w przypadku ogłoszenia luk w systemie w ciągu 5 dni roboczych od ogłoszenia poprawki

Segmentacja sieci

Testy penetracyjne

Prowadzenie dokumentacji sieci

Bezpieczeństwo (antywirus, szyfrowanie)

Weryfikacja stanu systemu antywirusowego na stacjach Windows

Weryfikacja stanu systemu antywirusowego na stacjach Windows Server / Linux Server

Monitoring aktualizacji szczepionek antywirusowych na systemach Windows użytkownika

Monitoring aktualizacji szczepionek antywirusowych na systemach Windows Server użytkownika

Szyfrowanie dysków urządzeń mobilnych Windows

Raportowanie stanu systemu AV raz w miesiącu, zagrożeń, statystyk

Administracja Backup

Backup zasobów z chmury na życzenie użytkownika

Administracja profesjonalnym systemem Backup z Microsoft 365

Backup stacji roboczych Windows, osMAC na życzenie użytkownika

Backup systemów serwerowych Windows Server narzędziami stosowanymi obecnie u Klienta

Weryfikacja systemu Backup, zadań

Opracowanie polityki Backup

Działanie proaktywne mające na celu zwiększyć skuteczność Działanie proaktywne mające na celu zwiększyć skuteczność Backup

Administracja autotestowaniem Backup

Utrzymywanie dokumentacji Backup

Zarządzanie smartfonami

Opracowanie standardu instalacji Smartfona / Tabletu - Android / iOS / Windows

Administracja MDM (Intune, Knox i inne)

Administracja Ochroną AV

Backup na życzenie użytkownika

Administracja systemowym profesionalnym Backup Android, iOS, Windows mobile

Administracja kontraktami z operatorem komórkowym

Internet, Hosting Domen, Certyfikaty Cyfrowe

Pomoc przy rejestracji domen

Administracja już zarejestrowanymi domenami - porządek

Administracja Hostingiem WWW

Administracja Hostingiem domen

Backup Hostingu w tym WWW

Utrzymywanie dokumentacji Hostingu

Utrzymywanie środowiska WordPress

Utrzymywanie php

Bazy danych

Podstawowa obsługa bazy danych MS SQL

Zaawansowana obsługa bazy danych MS SQL

Podstawowa obsługa bazy danych mySQL

Zaawansowana obsługa bazy danych mySQL

Podstawowa obsługa bazy danych Oracle

Zaawansowana obsługa bazy ORACLE

Aplikacje - utrzymanie infrastruktury Update

Administracja i konfiguracja stacjami roboczymi Windows, tak aby spełniały wymagania aplikacji zewnętrznych - klient na stacji

Administracja i konfiguracja stacjami roboczymi Windows, tak aby spełniały wymagania aplikacji zewnętrznych - Przeglądarka WWW

Update klientów aplikacji zewnętrznych według zaleceń ich producenta

Konfiguracja środowiska serwerowego zgodnie z wymaganiami producenta aplikacji zewnętrznej

Projektowanie, Planowanie, Koordynacja - Projekt Manager / Architekt IT

Koordynacja IT

Planowanie IT

Projektowanie IT

Raportowanie IT

Spotkania z klientami, spotkania sprawozdawcze i koordynujace

Telefonia stacjonarna, Voip

Administracja Voip (NFON)

Zaawansowane integracje Voip

Lizard Basic

użytkownik w dowolnym miejscu

8 godzin roboczych

godziny robocze, dni robocze

1 raz w roku

nie

nie dotyczy

0 serwerów fizycznych 0 VPS, 0 wirtualizatorów

nie

1 / 1

1 w miesiącu

NIE

1 w miesiącu

NIE

1 w miesiącu

1 na rok

Lizard Basic Plus

użytkownik w dowolnym miejscu + 1 lokalizacja fizyczna

8 godzin roboczych

godziny robocze, dni robocze

1 raz w roku

4 godziny

1 wizyta do 2 godzin

do 1 serwerów fizycznych, do 2 VPS, do 1 wirtualizatorów

nie

1 / 1

1 w miesiącu

1 na rok

Lizard Professional

użytkownik w dowolnym miejscu + 5 lokalizacji fizycznych

4 godziny robocze

7-21 w dni robocze

co pól roku

2 godziny

bez ograniczeń

do 5 serwerów fizycznych, do 10 VPS, do 5 wirtualizatorów

wersje darmowe

5 / 1

ciągle

1 na pół roku

Lizard Expert

bez ograniczeń

4 godziny robocze

7-21 dni robocze + weekendy + na specjalne życzenie noc

co kwartał

2 godziny

bez ograniczeń

nie

bez ograniczeń

ciągle

1 w miesiącu

5/5 - (1 głosów)